術語表 · 獲客與轉化

CRM（客戶關係管理）

Customer Relationship Management營銷術語

一句話解釋

記錄和管理客戶資訊、跟進過程和成交情況的方法和系統。

CRM 裏記錄客戶是誰、從哪裏來、需要什麼、誰在跟進、跟到哪一步，避免客戶資訊只在某個銷售的手機裏。

和 AI 結合後，可以自動記錄聊天裏的客戶需求、提醒跟進時間、生成跟進話術。

舉個例子

銷售離職時，接手的同事打開 CRM，就能看到每位客戶的溝通記錄和下一步計劃。

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