术语表 · 获客与转化

CRM（客户关系管理）

Customer Relationship Management营销术语

一句话解释

记录和管理客户信息、跟进过程和成交情况的方法和系统。

CRM 里记录客户是谁、从哪里来、需要什么、谁在跟进、跟到哪一步，避免客户信息只在某个销售的手机里。

和 AI 结合后，可以自动记录聊天里的客户需求、提醒跟进时间、生成跟进话术。

举个例子

销售离职时，接手的同事打开 CRM，就能看到每位客户的沟通记录和下一步计划。

相关术语

销售线索Sales Lead
表达了购买兴趣、留下了联系方式的潜在客户，是销售跟进的起点。
私域流量Private Traffic
品牌可以反复直接触达、不用每次付费的客户群体，例如企业微信好友、社群、公众号粉丝。
复购率Repurchase Rate
一段时间内再次购买的客户占全部购买客户的比例。

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