复购率
一句话解释
一段时间内再次购买的客户占全部购买客户的比例。
复购率高说明产品和服务让客户满意，获得老客户订单的成本也比获得新客户低。
提升复购的做法：按使用周期提醒补货、提供会员权益、及时处理售后问题。
举个例子
一季度有 1000 位客户下单，其中 250 位在三个月内再次购买，复购率是 25%。
相关术语
- 客户生命周期价值（LTV）Customer Lifetime Value
- 一个客户在和品牌合作的整个期间，预计为品牌带来的总收入或总利润。
- 私域流量Private Traffic
- 品牌可以反复直接触达、不用每次付费的客户群体，例如企业微信好友、社群、公众号粉丝。
- CRM（客户关系管理）Customer Relationship Management
- 记录和管理客户信息、跟进过程和成交情况的方法和系统。
