术语表 · 获客与转化

营销漏斗

Marketing Funnel营销术语

一句话解释

把潜在客户从「看到」到「成交」分成几层，每往下一层人数减少，用来找出流失最多的环节。

常见的分层是：曝光 → 点击或关注 → 咨询 → 意向 → 成交。每层之间的比例就是这一环的转化率。

分析漏斗时，先找比例最低的一层优先改善，效果最明显。

举个例子

1 万次曝光带来 500 次点击、50 次咨询、5 单成交，咨询到成交的比例是 10%。

相关术语

客户旅程Customer Journey
客户从第一次知道品牌，到了解、比较、购买、使用、复购和推荐的全过程。
转化率Conversion Rate
完成目标行为的人数占总人数的比例，例如访客中留下联系方式的比例、咨询中成交的比例。
销售线索Sales Lead
表达了购买兴趣、留下了联系方式的潜在客户，是销售跟进的起点。

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