术语表 · 获客与转化

客户生命周期价值（LTV）

Customer Lifetime Value营销术语

一句话解释

一个客户在和品牌合作的整个期间，预计为品牌带来的总收入或总利润。

复购多、合作时间长的客户，生命周期价值高，值得投入更多的获客和服务成本。

提高 LTV 的办法：提升复购、增加客单价、延长合作时间、让老客户推荐新客户。

举个例子

一位客户平均每年下单 3 次、每次 2000 元、合作 3 年，生命周期价值约 1.8 万元。

相关术语

获客成本（CAC）Customer Acquisition Cost
平均获得一个新客户花的钱，等于一段时间内的营销和销售总投入除以新增客户数。
复购率Repurchase Rate
一段时间内再次购买的客户占全部购买客户的比例。
私域流量Private Traffic
品牌可以反复直接触达、不用每次付费的客户群体，例如企业微信好友、社群、公众号粉丝。

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