客户旅程

相关术语

营销漏斗Marketing Funnel

把潜在客户从「看到」到「成交」分成几层，每往下一层人数减少，用来找出流失最多的环节。

搜索意图Search Intent

用户搜索或提问背后真正想解决的问题，常分为了解信息、比较选择、准备购买、找到具体网站几类。

转化率Conversion Rate

完成目标行为的人数占总人数的比例，例如访客中留下联系方式的比例、咨询中成交的比例。