# 先磨合后签约：意向金合作四步怎么走

> 企业选择AI落地服务商，也就是选择一个帮助企业把AI接入具体业务流程并投入使用的外部团队。真正难判断的，往往不是方案听起来好不好，而是三件事：对方有没有交付能力，方案是否适合现有业务，双方能不能配合到位。

来源：https://www.starbox.work/insights/ai-adoption/fde109/（星盒AI 知识中心，更新于 2026-10-04）

企业选择AI落地服务商，也就是选择一个帮助企业把AI接入具体业务流程并投入使用的外部团队。真正难判断的，往往不是方案听起来好不好，而是三件事：对方有没有交付能力，方案是否适合现有业务，双方能不能配合到位。

这些问题，只靠一次沟通很难看清。因此，有些企业会采用分阶段合作的方式：先支付金额相对较小的意向金，进入约定期限的磨合期；双方完成现状诊断、方案设计和约定范围内的试运行；达到事先写明的标准后，再签正式合作合同，意向金按约抵扣合同款；没有达到标准，则按协议处理意向金并结束合作。

本文所说的“意向金”，是企业在正式合作前，按照书面协议支付的一笔款项。它可能用于支付诊断、方案设计等前期服务，也可能用于补偿服务商预留人员和时间的投入。它最终算什么费用、能否退还、如何抵扣，都应以协议约定为准，不能只看“意向金”这个名称。

麻省理工学院（MIT）的Project NANDA项目在2025年发布了企业人工智能应用研究报告[《The GenAI Divide: State of AI in Business 2025》](https://mlq.ai/media/quarterly_decks/v0.1_State_of_AI_in_Business_2025_Report.pdf)。报告显示，在其研究样本中，与外部供应商合作引入按企业需求调整的人工智能工具，约67%能够从试验阶段进入实际部署；内部自建工具进入实际部署的比例约为33%。报告同时说明，这些比例包含受访者自行报告的结果，不能直接推及所有企业，更不能证明某一家服务商一定能做好项目。

这组数据提供的判断方向很明确：企业不能仅凭方案介绍决定合作，也要验证外部团队的实际能力，以及双方能否共同完成项目。先磨合后签约，正是把这次验证安排在完整合作之前。

整个过程可以分成四步。

## 第一步：支付意向金前，把四件事写进协议

磨合期不是一段口头约定的试用时间。付款前，双方应当先签订意向金合同或磨合期协议，把金额、期限、交付、验收和退出方式写清楚。

### 1. 意向金是多少，具体用于什么

意向金通常只占预计合同总价的一小部分，用于覆盖磨合期内约定的前期投入。协议需要说明，这笔钱对应哪些工作，是现状诊断、方案设计、人员预留，还是其他明确事项。

如果意向金已经接近预计合同总价的一半，甚至更高，企业承担的就不再只是小范围磨合的风险，而是提前支付较大比例合同款的风险。此时需要重新核对款项性质、对应交付、抵扣方式和退出条件，不能因为名称里有“意向”二字就降低审查标准。

### 2. 磨合期有多长，要完成哪些工作

常见的磨合期为1至3个月，但这只是常见范围，并不代表所有项目都适用。具体开始时间、结束时间和延期条件，都要写进协议。

交付范围也要明确：磨合期只做现状诊断和方案设计，还是还要选择一个真实业务场景进行小范围试运行？如果协议只写“磨合期结束后再决定是否合作”，却没有任务清单和完成时间，后续就很难判断服务商是否按约完成工作。

### 3. 达到什么结果才算通过

“效果不错”“基本满足要求”都不能作为验收标准，因为双方对这些说法可能有完全不同的理解。

企业应当把目标改成可以核对的内容，例如：某类内容的产出效率达到什么范围，某个业务环节的处理时间由多少降到多少。除了目标数字，还要写清楚使用哪些数据、如何计算、以什么材料为证，以及最终由谁确认结果。

没有事先约定达标标准，磨合期结束后就很容易出现企业认为没有达到要求、服务商认为已经完成交付的情况。

### 4. 最终不签约，意向金如何处理

常见处理方式有三种：

- 全部转为已经发生的诊断或前期服务费用，不再退还；

- 扣除实际发生的成本后，退还剩余部分；

- 无论最终是否签约都不退，用于补偿服务商预留人员和时间的投入。

这三种方式没有统一答案。企业需要确认自己接受的是哪一种，并把金额、计算方式、退款条件和办理期限写进协议。凡是会影响付款、抵扣和退出的承诺，都不能只停留在口头沟通中。

![先磨合后签约：意向金合作四步怎么走](/static/img/insights/ai-adoption/fde109-2.jpg)

## 第二步：磨合期内，用实际交付检验合作能力

签完磨合期协议，不是等到期后看一个结果。企业和服务商都要在这段时间内完成约定工作，检验方案能否执行。

### 先完成现状诊断

服务商需要了解企业现有的数据基础、业务流程和团队情况，再判断方案是否可行、应该如何执行。

企业也要提供约定范围内真实且具有参考价值的数据和流程信息。如果提供的样本与实际业务差异很大，诊断结论自然不能准确反映真实情况。因此，磨合期既在检验服务商，也在检验企业能否提供项目所需的内部配合。

这一阶段最好形成书面诊断报告，写明发现的问题、判断依据和建议处理方式，而不是只做一次口头汇报。

### 再完成方案设计和修改

服务商根据诊断结果提出方案，企业的业务负责人以及需要参与把关的信息技术（IT）、财务等人员共同评审，并提出修改意见。

企业需要重点观察两个问题：服务商是否真正理解当前业务，方案是否根据企业的实际情况制定。每次修改都应留下书面记录，最终版本也需要双方确认，避免进入执行阶段后各自使用不同版本。

### 协议有约定的，再进行小范围试运行

如果磨合期包含试运行，就应选择一个具体业务点，使用真实数据完整执行一次流程，再按照预先约定的标准检查结果。

小范围试运行比只看方案文档更容易检验实际执行能力，但企业也要投入相应的人力和时间。内部人员没有按约提供数据、参加评审或完成配合工作，同样会影响结果，不能简单归因于方案本身。

磨合期结束前，企业至少应拿到三类可以核对的材料：诊断报告、方案修改记录、试运行数据及结果。协议没有约定试运行的，则以前两类材料为准。

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## 第三步：磨合期结束后，按原定标准逐项验收

磨合期结束后，企业是否正式签约，不应取决于“整体感觉还可以”，而应取决于付款前写进协议的达标标准。

最直接的做法，是把每一项标准、实际结果和证明材料放在一起检查：约定的工作是否完成，结果是否达到规定数值，数据是否按照约定方式统计，企业能否自行复核。

同时还要检查，最终由谁认定是否达标。如果认定权完全掌握在服务商一方，企业既看不到原始数据，也没有复核渠道，那么磨合期就难以起到验证作用。较为明确的安排是，由企业内部能够核实结果的负责人参与验收，或者采用双方都能复算的客观数据。

企业在支付意向金前，可以先问清一个问题：

> 磨合期结束后，如果企业认为没有达标，而服务商认为已经达标，由谁认定、依据哪些材料、按照什么流程处理？

如果协议回答不了这个问题，说明验收机制还没有写完整。

![先磨合后签约：意向金合作四步怎么走](/static/img/insights/ai-adoption/fde109-4.jpg)

## 第四步：决定正式签约或退出，并处理意向金

验收完成后，合作会进入两个方向。

### 达标后正式签约

如果协议约定达到标准后签约，意向金应按照约定抵扣正式合同总价，企业支付扣除意向金后的剩余款项。

签署正式合同时，要检查合同金额和付款条款中是否明确写出已经支付的意向金及抵扣金额，不能只依赖“后续会扣除”的口头说明。

还要确认抵扣是否有时间限制。部分协议会规定，企业必须在磨合期结束后的限定时间内签约，超过期限便不能抵扣。如果企业内部审批周期较长，应在支付意向金前确认这一期限是否符合实际情况。

### 没有达标或决定不再签约

如果最终不签约，就按照意向金协议执行：全部转为已经发生的服务费用、扣除成本后退还余额，或者不予退还。

任何超出协议条款的付款、扣款或不退款要求，企业都应要求对方说明对应条款和计算依据。

## 先磨合后签约，不等于免费试用

这种合作方式最容易出现三个误解。

第一个误解，是把磨合期当成免费试用。意向金对应什么，应由协议确定，不能统一认定为服务费，也不能默认一定可以退还。企业在磨合期内同样需要投入数据、人员和评审时间，任何一方配合不足，都可能使验证结果失真。

第二个误解，是认为达标标准可以等项目开始后再谈。企业一旦付款并进入磨合期，再修改验收条件往往更难。交付内容、达标标准、核验方式和退出条件，都应在支付意向金之前确定。

第三个误解，是认为销售人员的口头解释已经足够。只要一项承诺会影响交付、验收、抵扣或退款，就应当写进书面协议，并改成双方能够执行和核对的条款。

先磨合后签约的价值，不是简单推迟正式合同，而是在承担完整合作成本前，先验证服务商的能力、方案与业务的适配程度，以及双方的配合方式。

企业需要坚持的顺序很清楚：先把金额、期限、交付内容、达标标准和退出方式写明，再付款、再验证，最后决定是否正式合作。